RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

für Brennholz, Kaminholz, Holzbriketts, Holzpellets und sonstige Brennstoffe

Stand: 29. August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen von Brennholz, Kaminholz, Scheitholz, Holzbriketts, Holzpellets und sonstigen Brennstoffen, die über Heinrich Brennholz bestellt und an Kunden in Deutschland geliefert werden.

Für Verbraucher gelten insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht, die Rückabwicklung widerrufener Verträge und die gesetzliche Mängelhaftung.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. Verantwortlicher Verkäufer

Heinrich Brennholz
Alain HEINRICH – Einzelunternehmer

217 Rue de la Montagne
67690 Rittershoffen
Frankreich

Telefon: +33 6 44 63 98 74
E-Mail: info@heinrichbrennholz.com
Website: https://heinrichbrennholz.com/

SIREN: 408 423 804
SIRET: 408 423 804 00017
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR16408423804

3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Der Widerruf muss gegenüber dem Verkäufer eindeutig erklärt werden und kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen erfolgen.

Die Frist und ihr Beginn richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Ein Verbraucher kann seinen Widerruf insbesondere per E-Mail oder auf anderem eindeutigen Weg erklären.

Widerruf per E-Mail

Der Widerruf kann an folgende Adresse gerichtet werden:

E-Mail: info@heinrichbrennholz.com

Der Kunde sollte dabei möglichst folgende Angaben machen:

Vor- und Nachname;
Bestellnummer;
Bestelldatum;
Datum des Erhalts der Ware;
betroffene Produkte;
eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen werden soll.

Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

4. Keine pauschale Ausnahme für Brennholz

Brennholz ist ein Naturprodukt. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass für jede Bestellung von Brennholz das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Das Widerrufsrecht besteht grundsätzlich, sofern keine gesetzliche Ausnahme nach den jeweils geltenden Vorschriften vorliegt.

§ 312g Abs. 2 BGB nennt bestimmte gesetzliche Ausnahmen, unter anderem für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für bestimmte individuell angefertigte oder aus anderen gesetzlich genannten Gründen ausgeschlossene Waren.

Heinrich Brennholz schließt das gesetzliche Widerrufsrecht daher nicht pauschal für sämtliche Brennholzprodukte aus.

Sollte für ein bestimmtes Produkt aufgrund der gesetzlichen Voraussetzungen kein Widerrufsrecht bestehen, wird der Kunde vor Vertragsschluss entsprechend informiert.

5. Ausübung des Widerrufs

Wenn Sie Ihren gesetzlichen Widerruf ausüben möchten, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung an:

Heinrich Brennholz
217 Rue de la Montagne
67690 Rittershoffen
Frankreich

E-Mail: info@heinrichbrennholz.com

Sie können beispielsweise folgende Angaben verwenden:

Betreff: Widerruf meiner Bestellung

Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Lieferdatum:
bestellte Ware:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die oben genannten Waren.

Datum und Unterschrift (nur erforderlich, wenn der Widerruf in Papierform erfolgt).

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

6. Rückgabe der Ware nach einem Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts, ihrer Beschaffenheit oder ihres Umfangs nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, wird die Rückgabe individuell mit dem Kunden organisiert.

Dies kann insbesondere bei folgenden Produkten erforderlich sein:

Brennholz auf Paletten;
größere Mengen Scheitholz;
Holzbriketts auf Paletten;
Holzpellets auf Paletten;
sonstige nicht paketversandfähige Brennstoffe.

Der Kunde sollte die Ware nach einem Widerruf nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurücksenden, sondern zunächst Kontakt mit Heinrich Brennholz aufnehmen.

7. Rücksendekosten

Die gesetzlichen Regelungen über die Kosten der Rücksendung gelten.

Bei einem wirksamen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der normalen Post zurückgesandt werden können, werden die voraussichtlichen Rücksendekosten beziehungsweise die Art ihrer Berechnung entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Bei der Rückgabe größerer Mengen oder von Palettenware kann gegebenenfalls eine Abholung durch ein geeignetes Transportfahrzeug erforderlich sein.

8. Erstattung des Kaufpreises

Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, wobei die gesetzlichen Regelungen über den Beginn und mögliche Zurückbehaltungsrechte des Unternehmers zu beachten sind.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer ursprünglichen Zahlung per Banküberweisung kann die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung erfolgen.

9. Zurückbehaltungsrecht bis zur Rückgabe der Ware

Bei einem Widerruf kann Heinrich Brennholz die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Dies gilt insbesondere bei Waren, die tatsächlich zurückgesendet werden können.

10. Zustand der zurückgegebenen Ware

Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware können die gesetzlichen Vorschriften über einen möglichen Wertersatz gelten.

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Eine pauschale Bearbeitungs- oder Strafgebühr für die Ausübung des Widerrufsrechts wird nicht erhoben.

11. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn eine Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, handelt es sich nicht automatisch um einen Fall des Widerrufs.

In solchen Fällen können die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln beziehungsweise Falschlieferung greifen.

Der Kunde sollte Heinrich Brennholz möglichst schnell kontaktieren und den Sachverhalt beschreiben.

Wenn möglich, sollten aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung übermittelt werden.

E-Mail: info@heinrichbrennholz.com

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben vollständig erhalten.

12. Naturbedingte Eigenschaften von Brennholz

Brennholz ist ein Naturprodukt.

Daher können natürliche Unterschiede auftreten, beispielsweise hinsichtlich:

Farbe;
Holzstruktur;
Rinde;
Form;
Durchmesser;
Maserung;
Oberfläche;
einzelner Holzstücke.

Solche natürlichen Eigenschaften stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Maßgeblich sind die vereinbarten und in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen wesentlichen Eigenschaften.

13. Falsch bestellte Ware

Wenn ein Kunde eine Ware irrtümlich in falscher Menge, Größe oder Ausführung bestellt hat, gelten die gesetzlichen Regelungen über das Widerrufsrecht, sofern ein solches besteht.

Außerhalb eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts besteht kein allgemeines gesetzliches Recht auf Rückgabe mangelfreier Ware.

Eine freiwillige Rücknahme durch Heinrich Brennholz kann im Einzelfall vereinbart werden.

Eine solche freiwillige Rücknahme begründet keinen Anspruch für zukünftige Bestellungen.

14. Nicht mögliche Zustellung aufgrund von Umständen des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die angegebene Lieferadresse für das Lieferfahrzeug erreichbar ist.

Kann eine Lieferung beispielsweise aufgrund folgender Umstände nicht durchgeführt werden:

unzureichende Zufahrt;
nicht mitgeteilte Gewichtsbeschränkung;
gesperrte Straße;
nicht befahrbarer Privatweg;
fehlende Zufahrtsmöglichkeit;
falsche oder unvollständige Lieferadresse;

sollte der Kunde unverzüglich Kontakt mit Heinrich Brennholz aufnehmen.

Eine erneute Anfahrt kann gegebenenfalls erforderlich sein.

Etwaige zusätzliche Kosten werden dem Kunden nur berechnet, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und der Kunde die entsprechenden Umstände zu vertreten hat.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Stornierung vor der Lieferung

Wenn ein Kunde eine Bestellung vor der Lieferung stornieren möchte, sollte er Heinrich Brennholz möglichst schnell kontaktieren.

Ob eine Stornierung kostenfrei möglich ist, hängt insbesondere davon ab:

ob der Vertrag bereits abgeschlossen wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob die Ware bereits transportiert wird;
ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht;
ob eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

16. Keine Einschränkung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware nicht ein.

Bei einem Sachmangel können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:

Nacherfüllung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag;
Schadensersatz.

Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

17. Unternehmerkunden

Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Bestimmungen entsprechend den zwischen den Parteien vereinbarten Vertragsbedingungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach den Verbraucherschutzvorschriften gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.

Die Regelungen für Unternehmer können von denjenigen für Verbraucher abweichen.

18. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Alle Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Reklamationen und Erstattungen können an folgende Adresse gerichtet werden:

Heinrich Brennholz
Alain HEINRICH – Einzelunternehmer
217 Rue de la Montagne
67690 Rittershoffen
Frankreich

Telefon: +33 6 44 63 98 74
E-Mail: info@heinrichbrennholz.com

19. Gesetzliche Grundlage

Diese Richtlinie berücksichtigt insbesondere die gesetzlichen Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über das Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen.

Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen ergibt sich insbesondere aus § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB.

Die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung nach einem Widerruf ergeben sich insbesondere aus § 357 BGB.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte gehen den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

20. Änderungen dieser Richtlinie

Heinrich Brennholz behält sich vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, Änderungen der angebotenen Produkte oder Änderungen der betrieblichen Abläufe erforderlich ist.

Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.